News - Instacart врегулювала справу на $60 мільйонів через оманливі практики

У значному розвитку подій, служба доставки продуктів Instacart погодилася виплатити 60 мільйонів доларів у вигляді відшкодувань споживачам після врегулювання з Федеральною торговою комісією (FTC). Урегулювання стосується звинувачень у тому, що Instacart вводила споживачів в оману через свою рекламу та практику підписки. FTC звинуватила компанію у хибному рекламуванні безкоштовної доставки на перші замовлення, неданні повних відшкодувань та записуванні споживачів на платні підписки без прозорої згоди. Згідно із твердженнями FTC, Instacart рекламувала «безкоштовну доставку», але включала незадекларовані обов'язкові платежі, які іноді досягали 15% від загальної суми замовлення. Компанія також нібито хибно представляла свою «гарантію 100% задоволення», пропонуючи лише незначні кредити замість повних відшкодувань. Крім того, повідомляється, що вона записувала клієнтів на свою підписку Instacart+ без чіткого розкриття автоматичних плат, які слідували після безкоштовного пробного періоду. Ці практики, за повідомленням, призвели до того, що незліченна кількість споживачів була несправедливо виставлена на рахунок без отримання обіцяних переваг. Незважаючи на ці претензії, Instacart заперечує будь-які неправомірні дії. Представник компанії заявив про їхню прихильність до прозорості та чесності в їхніх послугах, стверджуючи, що вони постійно забезпечують чіткий маркетинг, прозоре ціноутворення, легкі скасування та щедру політику повернень. Урегулювання забороняє Instacart продовжувати такі оманливі практики і зобов'язує їх отримувати чітку згоду споживачів перед початком автоматичного поновлення підписок. Цей крок підкреслює прихильність FTC до забезпечення законів про захист споживачів і відображає важливість прозорості у відносинах між споживачами та бізнесом в умовах зростаючого цифрового ринку. Даніелла Геновес з FOX Business додала додаткові інсайти до цього звіту.