News - Збій у 7-Eleven: рахунки за бензин зросли в 100 разів

У приголомшливому фінансовому провалі покупці газу в різних магазинах 7-Eleven, включаючи Пінол, Каліфорнія, зазнали переплати в 100 разів на своїх дебетових і кредитних картках. Ця значна помилка, яка залишила клієнтів у шоці та фінансовій безвиході, була виявлена як зміщення десяткової коми після недавнього оновлення програмного забезпечення. Найєрі Макларен, клієнтка з Пінола, зіткнулася з шокуючим списанням на суму 7 934 долари замість очікуваних 79,34 доларів при купівлі газу. Повідомляється, що ця недоглядка вплинула на близько 200 клієнтів у різних місцях, викликавши фінансовий стрес і заклики до відповідальності. Згідно з внутрішніми даними, зміщення десяткової коми могло перетворити звичайну покупку на 26 доларів у надмірну транзакцію на 2 600 доларів. По мірі зростання невдоволення, постраждалі клієнти, такі як Макларен, залишались у сум’ятті, намагаючись керувати своїми фінансами в очікуванні святкового сезону. Для багатьох ситуація загострилася, оскільки численні дзвінки до служби підтримки 7-Eleven не надали негайного вирішення, і деяким довелося чекати більше тижня на вирішення питання. Зрештою 7-Eleven відповіли, надавши повні відшкодування, включаючи покриття будь-яких додаткових зборів, і виділені додаткові 500 доларів за незручності, які зазнав кожен постраждалий споживач. Проте, обсяг комунікації з компанією був визнаний недостатнім тими, хто вимагав фінансової ясності та відновлення справедливості. Потерпілих захоплювала зростаюча тривога, оскільки невпевненість у покритті основних витрат життя залишалась невирішеною, особливо в критичний час року перед святами. Декотрі знайшли підтримку у своїх банках, які надали тимчасові кредити, поки 7-Eleven працював над реалізацією своїх компенсаторних зусиль. Цей інцидент підкреслює вразливості цифрових транзакцій і критичну необхідність у надійних механізмах обробки помилок у сервісних системах. Постраждалим клієнтам було рекомендовано звертатися безпосередньо до 7-Eleven за допомогою спеціальної гарячої лінії, якщо їхні необґрунтовані списання залишаються невирішеними. Ця історія стала відомою після повідомлень команді новин ABC7 News I-Team, що призвело до глибокого журналістського розслідування, яке сприяло підвищенню громадської обізнаності та заходів. Це, знову ж таки, служить застереженням для бізнесів, що залежать від цифрових систем продажу, підкреслюючи потенційний масштаб і вплив неперевірених технічних помилок.