News - «Віртуальна АТС»: ефективний інструмент управління бізнесом від Viva

Якщо ви володієте бізнесом, вклали в нього значні кошти і хочете досягти результату в найкоротші терміни, використовуйте гнучкі методи управління. Залишатися на зв’язку з клієнтами, отримувати від них позитивні відгуки та аналізувати роботу своїх співробітників – це лише частина бізнес-процесів. Пропущені дзвінки, наприклад, можуть призвести до зниження доходів і втрати клієнтів. Проте ефективно і планомірно вести бізнес можна з мінімальними зусиллями, в чому впевнені корпоративні клієнти Viva - компанії різних сфер, які використовують «Віртуальну АТС». Компанія «ПоПуті», яка працює у сфері послуг, вже більше року користується «Віртуальною АТС» Viva. Будучи платформою, що з’єднує пасажирів із водіями, вони вже помітили позитивні зміни у своєму бізнесі: технологія обміну відділеннями значно допомагає їм у спілкуванні з клієнтами та підвищенні ефективності роботи.  «Віртуальна АТС Viva заощадила наш дохід, оскільки ми втрачали значну його частину. Ми інвестували велику суму грошей, але ледве бачили віддачу через ці втрати. АТС від Viva вчасно прийшла нам на допомогу: наш бізнес виріс приблизно на 30-35% навіть не за рік, а всього за 9 місяців», – зазначив Аветіс Аветисян, координатор компанії «ПоПуті». Корпоративні клієнти Viva вважають цю можливість багатозадачності за допомогою одного інструменту значною перевагою. Завдяки технології FMC (Fixed Mobile Convergence) корпоративні телефонні номери підключаються до «Віртуальної АТС», яка забезпечує: очікування дзвінка незалежно від їхнього номера, голосове привітання та запис дзвінків для покращення якості обслуговування, розподіл дзвінків і контроль за пропущеними дзвінками для забезпечення подальшого обслуговування, статистика через веб-інтерфейс і мобільний додаток. Статистику дзвінків і управління роботою можна контролювати з будь-якого місця як через комп’ютер, так і через мобільні додатки. Це дозволяє управлінській команді бути повністю залученою до всіх аспектів бізнес-операцій і зосередитися не лише на організаційних питаннях, а й на інших бізнес-процесах.  «Хочу відзначити, наскільки полегшилася наша робота після використання «Віртуальної АТС». Раніше ми втрачали дзвінки, а отже, і клієнтів. Тепер ми не пропускаємо жодного: ми можемо побачити пропущені дзвінки на сторінці «Віртуальна АТС» і зв’язатися з ними. Ще одна важлива річ — запис розмов, що позитивно впливає на наш бізнес. Це дозволяє нам підвищити якість обслуговування та підвищити рівень задоволеності клієнтів», – зазначив Астхік Майілян, директор компанії «ПоПуті». «Віртуальна АТС» інтегрована з найбільшими системами управління взаємовідносинами з клієнтами, які існують у Вірменії та СНД. Це набір інструментів роботи з інформацією, що дозволяє автоматизувати, оптимізувати та підвищити ефективність бізнес-процесів. Крім того, спілкування з клієнтами стане більш ефективним, виходячи з уподобань кожного клієнта.