News - آن‌ها پرداختند، اما آموزش دریافت نکردند: ده‌ها شکایت و دعاوی علیه «In Shape».

آنی هاراپتیان در تاریخ ۱۴ ژوئن ۲۰۲۵ با باشگاه ورزشی «In Shape» قرارداد امضا کرد و برای بسته‌ای به مدت یک سال، ۹۰٬۰۰۰ AMD پرداخت. طی یک ماه تنها ۵ تمرین شرکت کرد، در حالی که قرارداد ۲۴ تمرین را تعیین کرده بود؛ سایر تمرین‌ها توسط باشگاه به دلایل مختلف لغو شد. آنی با تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی با این باشگاه آشنا شده بود. «آنها گزینه‌ی تأمین مالی هم به من پیشنهاد کردند، اما من ترجیح دادم کل مبلغ را پیش‌پرداخت کنم و از آن استفاده کنم. پول را به حساب شخصی حسابدار شرکت، آنی آندراسیان، واریز کردم، نه به حساب بانکی شرکت. پس از آن قرارداد از طریق تلگرام فرستاده شد؛ قرارداد شامل مشخصات شرکت، تعهدات شرکت یا حقوق من نبود؛ من فقط پس از پرداخت نسخه‌ای از قرارداد را دریافت کردم، روند کار به طور کامل مخدوش بود.» می‌گوید آنی هاراپتیان. به گفته آنی، تمرین‌ها به دلایل مختلف لغو می‌شد—غياب مربی، مشکلات تهویه یا برق، تغییرات در زمان‌بندی—و به مراجعه‌کنندگان باشگاه از قبل اطلاعی داده نمی‌شد. «اغلب اتفاق می‌افتاد که من برنامه‌ام را طوری چیده بودم تا بتوانم به باشگاه بروم، اما هنگام رسیدن متوجه می‌شدم که به دلایلی جلسات به تعویق افتاده‌اند»، می‌گوید آنی. یک ماه بعد، از خدمات باشگاه سردرگم شد و تصمیم گرفت قرارداد را فسخ کند و استرداد وجه بخواهد. در ۱۲ آگوست درخواست استرداد ارائه کرد، اما تا کنون پول را دریافت نکرده است. او به شعبه Ajapnyak شرکت مراجعه کرد. «به من گفتند برنامه کار نمی‌کند، حسابدار بیمار است، وکیل غایب است. سپس حتی عکسی از رسید انتقال فرستادند که نشان می‌داد پول بازپرداخت شده است، اما واقعاً پول را دریافت نکرده‌ام؛ با بانک هم بررسی کردم—بازپرداختی به حساب من نشده است.» می‌گوید. آنـی تنها نیست؛ بسیاری از زنان با وضعیتی مشابه روبه‌رو شده‌اند. پانزده مشتری دیگر گروهی در اپلیکیشن ویبر ایجاد کردند تا این موضوع را مطرح کنند. درخواست‌های استرداد پاسخ داده نشده‌اند. لیا نا منوکیان می‌گوید که تنها یک ماه پس از پیوستن به باشگاه In Shape در ژوئیه ۲۰۲۵، مجبور شد تمرین را متوقف کند زیرا جلسات به طور منظم لغو می‌شد و به مشتریان از قبل اطلاعی داده نمی‌شد. «چند روز پیش با مدیر آنها، هاسمیک، صحبت کردم. من و دوستی‌ام بودیم. ما آن گفت‌وگو را ضبط کردیم زیرا بدون شواهد هیچ چیز قابل اثبات نبود. هاسمیک وعده داد که دوشنبه با ما تماس خواهند گرفت و قرارداد را فسخ می‌کنند. اما هیچ‌کس زنگ نزد. سپس آنها تمامی تماس‌ها را پاسخ ندادند. من از شعبه آنها در خیابان جفورگ چاوش، در یک مرکز تجاری، دیدن کردم اما بسته بود؛ عکسی از آن گرفتم تا مدرکی داشته باشم. به ما گفتند برق نداریم، تهویه کار نمی‌کند، اما سایر دفاتر در همان طبقه کار می‌کردند. کمبود برق مشکل داخلی آنهاست، نه دلیلی برای لغو جلسات.» می‌گوید لیا نا منوکیان. «من گزینه اعتبار را با پرداخت ماهیانه ۷٬۵۰۰ AMD تنظیم کردم. یعنی به پرداخت خدمتی ادامه می‌دهم که هرگز از آن استفاده نمی‌کنم.» می‌گوید. مدیر Hasmik به لیانا وعده داد که قرارداد را فسخ کنند و اعتبار تنظیم‌شده را به نمایندگی از او لغو کنند. «من فقط می‌خواهم مردم بدانند چه در جریان است. ده‌ها نفر در این وضعیت هستند، اما بسیاری از آن‌ها شکایت نمی‌کنند. دقیقاً به همین دلیل است که آنها از این موقعیت سوء استفاده می‌کنند.» می‌گوید لیانا منوکیان. ویکتوریا (نام خانوادگی به درخواست وی فاش نمی‌شود) در ژانویه ۲۰۲۵ با ۵۰٬۰۰۰ AMD بسته شش‌ماهه باشگاه را به عنوان تبلیغ «5 Plus 1» خرید، به این صورت که ماه ششم به عنوان هدیه با خرید بسته پنج‌ماهه ارائه می‌شود. مادر و دو خواهر ویکتوریا نیز ثبت‌نام کردند. «گفتند متخصصان ما ما را ارزیابی خواهند کرد، نظارت خواهند داشت، به ما خواهند گفت کدام تمرین را انجام بدهیم و کدام نه. مادرم ۷۳ ساله است؛ ما تأکید کرده بودیم که او مشکلات سلامتی دارد. اما وقتی رفتیم، هیچ‌کس به ما نزدیک نشد یا در این باره سؤال نکرد. آنها به‌سادگی گفتند: هر چه می‌توانید انجام بده، آنچه را نمی‌توانید انجام بدهی انجام نده.» ویکتوریا روایت می‌کند. ادعای او این است که باشگاه از پشتیبانی و نظارت وعده داده‌شده برخوردار نبود. پس از چندین جلسه، مادرش ناامید شد و دیگر حضور پیدا نکرد. در آن مدت، ویکتوریا به مشکلات بهداشتی مبتلا شد و نیاز به جراحی پیدا کرد. او از باشگاه خواست تا بسته را فریز کند؛ آنها گفتند مشکلی نیست؛ اگر گواهی پزشکی ارائه دهد، می‌توانند آن را فریز کنند و هرگاه مسائل حل شد، بتواند دوباره ادامه دهد. پس از جراحی، ویکتوریا سعی کرد به باشگاه بازگردد، اما شعبه Ajapnyak که با آن قرارداد داشت بسته بود. شعبه جدیدی در آدرس دیگری باز شد، اما برای ویکتوریا مناسب نبود. «من تماس گرفتم و پرسیدم چه اتفاقی می‌افتد، محاسبه کنم چند روز آنجا بوده‌ام، پول باقیمانده را پس بدهند. گفتند امکان ندارد. می‌توانید به شعبه دیگری بروید؛ ما پول را پس نمی‌دهیم.» یادآور می‌شود. او تلاش کرد به شعبه‌های دیگر مراجعه کند، اما از نظر فیزیکی و زمانی امکان‌پذیر نبود. «من یک فرد شاغل هستم؛ باید با دو وسیله نقلیه سفر می‌کردم. یک‌بار که رفتم برق نبود؛ دفعه‌ای دیگر تهویه کار نمی‌کرد. به ما گفتند در پایین در بسته است، به بالا بروید. یک‌بار با نور گوشی تمرین کردیم. به همه گفتم برایم مناسب نیست و من کل مبلغ را پرداخت می‌کنم، نه به صورت اعتبار. اما باز هم گفتند پس نمی‌دهیم.» ویکتوریا روایت می‌کند. خواهران و مادرِ او نیز بسته‌های مشابهی خریدند. تنها یکی از خواهران از شعبه کاناکر-زیتون رضایت داشت و بدون مشکل به پایان رساند. دیگران ناامید شدند و شرکت در تمرینات را کنار گذاشتند. همچنین نظرات منفی درباره باشگاه In Shape در گوگل وجود دارد. امتیاز باشگاه در گوگل ۱.۸ از ۵ است. مشتری سابق، سارا پاپویان، شکایات خود را اینجا توضیح می‌دهد: «به‌زبان آوردن این که از خدمات ارائه‌شده راضی‌ام، با توجه به مبلغ نسبتاً زیاد، معنایی ندارد. من برای شش ماه پول پرداخت کردم و به این باشگاه به اصطلاح برای چهار ماه رفتم زیرا از مربیان و کمبود مربی‌ها، مدیریت و مشکلات فنی که صدها بار وعده داده بودند تا رفع کنند اما هرگز چنین نکردند، عوض است. اولاً، کابین‌های دوش کاملاً شفاف هستند؛ مدیر گفت آنها را با یک لایه‌ی مخصوص مهر و موم می‌کنند تا دوش گرفتن پس از تمرین راحت‌تر باشد؛ این در فوریه گفته شد، اما تا ژوئن تغییری ایجاد نشد. من سه بار به مربیان مراجعه کرده‌ام و مدیر گفت: «اوه، فراموش کرده‌اند به شما بگویند که تمرین وجود نخواهد داشت»، «آیا صفحه اینستاگرام مربی را ندیدید که تمرین وجود نخواهد داشت؟» مشخص نیست چرا باید این را از یک صفحه اینستاگرام بدانم نه از صفحه رسمی. من پنج جلسه شرکت کرده‌ام و به دلیل تعدادِ افراد «ناراضی»، تمرین‌ها لغو شد. ماه گذشته هیچ تمرینی وجود نداشت به دلیل مصدومیت پای مربی قبلی؛ انگار که این مشکل من باشد که حل کنم. خود باشگاه بد نیست، اما من این باشگاه را به عنوان خدماتی که ارائه می‌دهد توصیه نمی‌کنم.» مشتری دیگر، لیانا خچاطریان، نظر زیر را نوشته است: «رویکرد بی‌مسئولیت به مشتریان. هنگام فروش، چیز دیگری گفته می‌شود؛ در واقع چیز دیگری ارائه می‌شود. استفاده از آن را توصیه نمی‌کنم و در دام فریب نمی‌افتند. وقتی مشکلاتی پیش می‌آید، کارکنان به تماس‌ها پاسخ نمی‌دهند، اطلاعات واضحی در هیچ موضوعی ارائه نمی‌دهند.» مشتری دیگری، آنی، نوشت: «من تجربه خیلی بدی با این باشگاه داشتم. آنها شعبه‌ای که اولین بار اشتراک گرفتم را بستند. بعد از مدت طولانی، قول دادند که تعمیر کنند و دوباره باز کنند؛ از آنها خواستم پولم را پس بدهند چون حتی یک روز هم در تمرینات شرکت نکرده بودم (کارت فعال نشده بود) و رفتن به شعبه‌های دیگر برای من ساده نبود. تقریباً نیم سال طول کشید تا با ده‌ها تماس با افراد مختلف پولم را پس بگیرم.» نظرات در زمان‌های مختلف نوشته شده‌اند. از ۱۹ مشتری‌ای که در گوگل نظر داده‌اند، تنها ۴ نفر از باشگاه راضی هستند. قرارداد یک‌جانبه به نفع شرکت طبق قانون ارمنستان در حمایت از مصرف‌کننده، خدمات باید در دامنه و کیفیت تعریف‌شده در قرارداد ارائه شود. همچنین مصرف‌کننده باید از هر تغییر پیش‌بینی‌شده به‌طور پیش‌فرض مطلع شود. در صورت ارائه خدمات نامناسب، مصرف‌کننده حق دارد کل یا قسمتی از مبلغ را استرداد کند. بند ۴ قرارداد بین آنی هاراپتیان و باشگاه بیان می‌دارد که با پرداخت این قرارداد، مشتری تأیید و اعلام می‌کند که مطلع است در طول تمرینات ممکن است اختلالات موقت تجهیزات، محدودیت‌های فضای تمرین، تغییرات در کادر مربیگری، برنامه‌های تمرین یا انواع تغییرات دیگر رخ دهد، همچنین موارد تعطیلی باشگاه برای عملیات، تعمیر، ایمنی و اهداف دیگر؛ و مشتری تأیید و اعلام می‌کند که این شرایط برای او قابل قبول است، نقض خدمات نیست و ادعایی علیه In Shape ندارد. بند ۸ می‌گوید پول پرداخت‌شده تحت این قرارداد قابل استرداد نیست، و بند ۹ می‌گوید با پرداخت قرارداد مشتری تأیید می‌کند که خدمات ارائه‌شده تحت قرارداد، زمان‌بندی ارائه آنها، تمامی بندهای قرارداد و تجهیزات فنی باشگاه را خوانده و با آن‌ها موافق است. قابل توجه اینکه قرارداد صرفاً پس از پرداخت به‌صورت آنلاین به مشتریان ارائه می‌شود؛ به نظر می‌رسد که آنها فرصت بررسی محتوای آن را از پیش ندارند. علاوه بر این، قرارداد تعهدات ارائه‌دهنده خدمات را مشخص نکرده است. عبارتی که «مشتری تأیید می‌کند که ادعاها نخواهد کرد» نیز یک‌طرفه است. هیچ رویه‌ای برای لغو یا فسخ وجود ندارد. هیچ بندی نیست که ارائه‌دهنده خدمات باید اطمینان دهد تجهیزات به‌درستی کار می‌کنند، راحتی و ایمنی فراهم است. باشگاه ورزشی In Shape در ایروان چهار شعبه دارد: ناحیه شنگاویت با آدرس ۳۴ خیابان گارگین نژده؛ ناحیه کاناکر-زیتون با آدرس ۲۴/۱۵ خیابان آزادیاتین؛ ناحیه نورنُرخ با آدرس ۳۸/۵ خیابان میاسنیکیان؛ و ناحیه Ajapnyak با آدرس ۱۱/۵ خیابان گِیوورگ چاوش. طبق ثبت‌نام شرکت‌های حقوقی ایروان، LLC «Get in Shape» در ناحیه اداری مرکزی ایروان، خیابان چارنتس، ساختمان ۲ ثبت شده است. بنیان‌گذار-مدیر ماریان آندراسیان است. شکایت‌ها، دادگاه‌ها و نقض‌های قانونی سامانه اطلاعات قضایی Datalex پنج پرونده مدنی علیه شرکت را گزارش می‌کند که همه مربوط به مطالبه بدهی است. در یک پرونده، «TI JI EY Group» LLC از Get in Shape LLC خواسته تا 6,662,500 AMD معادل بدهی را وصول کند. پرونده در حال رسیدگی است و در ۱۱ اوت ۲۰۲۵ ثبت شد. در پرونده دیگر، «Center for Fundamental Research» LLC دعوی مطالبه بدهی علیه شرکت مطرح کرده است. دادگاه ادعای دعوی را پذیرفته و Get in Shape LLC را محکوم به پرداخت 321,308 AMD برای کرایه معوق و بدهی برق به نفع Center for Fundamental Research LLC (شرکت سهامی بسته‌شده) کرده است. Foundation «Investment Support Center» نیز در دادگاه برای وصول 1,726,002.69 AMD از Get in Shape LLC و از Marine Valeri Andreasyan شکایت کرده است. پرونده در حال جریان است. پاسخ شرکت: مسئله حل و فصل شده است، لطفاً منتشر نکنید. Hetq سعی کرد از باشگاه پاسخ بگیرد. با استفاده از یکی از شماره‌های تماس مشتریان، آنی آندراسیان پاسخ داد. مشتریان ادعا می‌کنند که او حسابدار شرکت است و همچنین مادر بنیانگذار است. پس از شنیدن پرسش‌های ما، آنی آندراسیان گفت که تمام مشکلات حل شده و نیازی به نوشتن مقاله نیست. سپس گفت مدیر شرکت به زودی با ما تماس می‌گیرد. چند دقیقه بعد، ماریان آندراسیان، مدیر Get in Shape LLC تماس گرفت. او سخنان آنی آندراسیان را تأیید کرد و گفت مشکلاتی مربوط به جابه‌جایی شعبه وجود دارد، اما تا دیروز این مشکلات حل شده‌اند. در پاسخ به سؤال ما درباره قرارداد، ماریان آندراسیان گفت که قرارداد مطابق با استانداردهای بین‌المللی تدوین شده است. هرچند قرارداد بند مربوط به اضطراری ندارد، او اطمینان داد که در صورت بروز مشکلات به نفع مشتری عمل خواهند کرد. گفت آنی آندراسیان مادر اوست ولی حسابدار شرکت نیست. سپس گفت که ممکن است برای هر کسی مشکلاتی رخ دهد و از انتشار مطلب خواست خودداری کند. پس از امتناع از انتشار، تماس قطع شد. چند دقیقه بعد، زنی با سردبیری تماس گرفت و خود را خواهر ماریان آندراسیان معرفی کرد و پیشنهاد کرد مقاله منتشر نشود چون مشکل جزئی قبلاً حل شده است. پس از رد درخواست، او تهدید کرد که با تماس با شماره ۱-۰۲ و از طریق آن مشکل را حل خواهد کرد.