News - Centralita Virtual: la herramienta de gestión empresarial más eficaz de Viva

Si tiene una empresa, ha invertido mucho en ella y quiere conseguir resultados en el menor tiempo posible, utilice métodos de gestión flexibles. Mantenerse en contacto con los clientes, obtener comentarios positivos de ellos y analizar el rendimiento de sus empleados son solo una parte de los procesos empresariales. Las llamadas perdidas, por ejemplo, pueden provocar una disminución de los ingresos y la pérdida de clientes. Sin embargo, es posible gestionar el negocio de forma eficaz y sistemática con un mínimo esfuerzo, algo en lo que han adquirido confianza los clientes corporativos de Viva, empresas que trabajan en diferentes ámbitos y que utilizan la «centralita virtual». La empresa «PoPuti», que opera en el sector de los servicios, lleva más de un año utilizando la «centralita virtual» de Viva. Como plataforma que conecta a los pasajeros con los conductores, ya han notado cambios positivos en su negocio: la tecnología de la centralita virtual les resulta de gran ayuda para gestionar la comunicación con los clientes y aumentar la eficiencia del trabajo. «La centralita virtual de Viva nos ha salvado los ingresos, ya que estábamos perdiendo una gran parte de ellos. Habíamos invertido una gran suma de dinero, pero apenas veíamos los beneficios debido a esas pérdidas. “La centralita virtual de Viva ha llegado justo a tiempo para ayudarnos: nuestro negocio ha crecido entre un 30 y un 35 % en menos de un año, sino en tan solo 9 meses”, señaló Avetis Avetisyan, coordinador de la empresa “PoPuti”. Los clientes corporativos de Viva consideran que esta oportunidad de realizar múltiples tareas con una sola herramienta es una ventaja significativa. Gracias a la tecnología FMC (Fixed Mobile Convergence), los números de teléfono corporativos se conectan a la “centralita virtual”, que ofrece: llamada en espera independientemente del número, saludo de voz y grabación de llamadas para una mejor calidad del servicio, distribución de llamadas y control de llamadas perdidas para garantizar el seguimiento, estadísticas a través de la interfaz web y la aplicación móvil. Las estadísticas de llamadas y la gestión del trabajo se pueden controlar desde cualquier lugar, tanto a través de ordenadores como de aplicaciones móviles. Esto permite al equipo directivo participar plenamente en todos los aspectos de las operaciones comerciales y centrarse no solo en cuestiones organizativas, sino también en otros procesos comerciales. “Quiero destacar lo mucho más fácil que se ha vuelto nuestro trabajo después de utilizar la “centralita virtual”. “Antes perdíamos llamadas y, en consecuencia, clientes. Ahora no perdemos ni una sola: podemos ver las llamadas perdidas en nuestra página de “PBX virtual” y comunicarnos con ellos. Otra cosa importante es la grabación de llamadas, que tiene un impacto positivo en nuestro negocio. Nos permite mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente”, dijo Astghik Mayilyan, director de la empresa “PoPuti”. “PBX virtual” está integrado con los mayores sistemas de gestión de relaciones con clientes disponibles en Armenia y la CEI. Es un conjunto de herramientas que trabajan con información que permiten automatizar, optimizar y aumentar la eficiencia de los procesos comerciales. Además, la comunicación con los clientes será más efectiva, en función de las preferencias de cada uno.