News - دفعوا المال، لكنهم لم يتدربوا: عشرات الشكاوى والدعاوى القضائية ضد 'In Shape'.

وقعت آني هايرابتيان عقداً مع صالة الألعاب الرياضية «In Shape» في 14 يونيو 2025، مقابل حزمة لمدة عام بقيمة 90,000 AMD. خلال شهر واحد حضرت 5 جلسات تدريب فقط، بدل 24 جلسة كما ورد في العقد؛ وقد ألغت الصالة جلسات أخرى لأسباب مختلفة. علمت آني عن النادي من إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. «كما عُرض عليّ خيار تمويل، لكنني فضلت دفع المبلغ كاملاً مقدماً واستخدامه. حولت المال إلى الحساب الشخصي للمحاسب في الشركة آني أندرياسيان، وليس إلى الحساب المصرفي للشركة. بعدها أُرسل العقد عبر Telegram؛ العقد لم يتضمن بيانات الشركة ولا التزاماتها ولا حقوقي؛ وبشهادة الدفع حصلتُ فقط على نسخة من العقد، وكانت الإجراءات مشوّهة تماماً»، تقول آني هايرابتيان. وبحسب آني، أُلغيت التدريبات لأسباب مختلفة كغياب المدرب، ومشاكل في التهوية أو الكهرباء، وتغيّر الجداول، ولم يتم إشعار الحضور مسبقاً. «كان يحدث كثيراً أنني رتبت جدولي كي أتمكن من الذهاب للنادي، وعند وصولي أكتشف أن الجلسات أُجّلت لسبب ما»، تقول. بعد شهر واحد، ومع خيبة الأمل من خدمات النادي، قررت آني إنهاء العقد والمطالبة باسترداد المال. في 12 أغسطس قدمت طلباً لاسترداد المال، لكنها حتى اليوم لم تستلم المال. حضرت فرع Ajapnyak. «أخبروني بأن البرنامج لا يعمل، المحاسب مريض، المحامي غائب. ثم أرسلوا حتى صورة إيصال التحويل تُظهر أنه تم استرداد المال، لكن في الواقع لم أستلم المال؛ لقد تحققت من البنك أيضاً—لا استرداد لحسابي»، تقول. آني ليست الوحيدة؛ فالكثير من النساء وجدْن أنفسهن في موقف مشابه. أنشأ خمسة عشر عميلة مجموعة في تطبيق Viber لمناقشة الموضوع. الطلبات لاسترداد الأموال بقيت بلا جواب. ليانا مانوكيان تقول إنه بعد شهر واحد فقط من الانضمام إلى صالة In Shape في يوليو 2025، اضطرت إلى التوقف عن التدريب لأن الجلسات كانت تُلغى بانتظام ولم يتم إبلاغ العملاء مقدماً. «قبل أيام تحدثت مع مسؤولة الإدارة هاستمك. أنا وصديقة. سجلنا الحوار لأنّه بدون دليل لن يمكن إثبات شيء. وعدت هاستمك بأنه يوم الاثنين سيتصلون وينهُون العقد. لكن لم يتصل أحد. ثم توقفوا عن الرد على أي مكالمة. زرت فرع Gevorg Chaush Street داخل مركز تجاري، ولكنه كان مغلقاً؛ والتقطتُ له صورة كي تكون لديّ دلائل. قالوا لنا إنه لا يوجد كهرباء، وأن التهوية لا تعمل، بينما بقية المكاتب في الطابق نفسه كانت تعمل. نقص الضوء هو مشكلة داخلية تخصهم وليست سبباً لإلغاء الجلسات»، تقول. «رتبت خيار الائتمان بدفعة شهرية قدرها 7,500 AMD. أي أنني أواصل الدفع مقابل خدمة لا أستخدمها إطلاقاً». وعدت المديرة هاستمك بأنهم سيُنهون العقد ويُلْغون الائتمان المرتب نيابة عنها. «أريد فقط أن يعرف الناس ما يجري. هناك عشرات الأشخاص في هذه الوضعية، لكن كثيرين لا يشتكون. وهذا بالضبط يجعلهم يستمرون في الاستغلال»، تقول ليانا مانوكيان. فيكتوريا (اللقب لم يُكشف بناءً على طلبها) اشترت حزمة نادي لمدة ستة أشهر بقيمة 50,000 AMD في يناير 2025 كجزء من عرض «5 Plus 1»، الذي يُهدى فيه الشهر السادس عند شراء حزمة لمدة خمسة أشهر. كما سجّلت والدتها وأختاها أيضاً. «قالوا لنا إن خبراءنا سيقيّموننا ويراقبوننا ويخبروننا أي التمارين نقوم بها وأيها لا. والدتي تبلغ 73 عاماً؛ وقد أكدنا بشكل خاص أنها لديها مشاكل صحية. لكن عندما ذهبنا، لم يقترب منا أحد ولم يسأل عن ذلك. قالوا ببساطة: افعل ما تستطيع، لا تفعل ما لا تستطيع» تروي. وتؤكد أن النادي لم يوفر الدعم والمرافقة الموعودة. بعد عدة جلسات أصبحت والدتها محبطة وتوقفت عن الحضور. خلال تلك الفترة ظهرت لدى فيكتوريا مشاكل صحية وتطلبت إجراء جراحة. طلبت من النادي تجميد الحزمة؛ قالوا لا توجد مشكلة؛ إذا قدمت شهادة طبية يمكن تجميدها، وعندما تتحسن الأمور يمكنها استئنافها. بعد الجراحة حاولت العودة إلى النادي، لكن فرع Ajapnyak الذي وقعت العقد معه كان مغلقاً أصلاً. فُتح فرع جديد في عنوان آخر، لكنه لم يكن مناسباً لها. «اتصلت وسألت ماذا سيحدث، احسب كم يوماً قضيت هناك، وأعيد المال المتبقي. قالوا إن ذلك غير ممكن. يمكنك الذهاب إلى فرع آخر؛ لا نرد المال» كما تذكر. حوَلت محاولة زيارة فروع أخرى إلى مشقة جسدية وزمنية. «أنا شخص أعمل؛ سيتطلب الأمر أن أتنقل بوسيلتي نقل. في مرة ذهبت هناك، لم يكن هناك كهرباء؛ وفي مرة أخرى لم تكن هناك تهوية. قالوا لنا downstairs الباب مغلق، اذهبوا إلى الأعلى. تدربنا بضوء الهاتف. قلت للجميع إنه ليس ملائماً لي، وأنني سأدفع المبلغ كاملاً، وليس بالائتمان. لكنهم قالوا مرة أخرى: لن نرد». شقيقتها ووالدتها أيضاً اشترين حزم مشابهة. فقط أخت واحدة راضية عن فرع Kanaker-Zeytun وأنهت التدريب دون مشاكل، أما الآخرون فكانوا محبطين وتوقفوا. هناك أيضاً تعليقات سلبية عن نادي In Shape الرياضي على Google؛ تقييم النادي على Google هو 1.8 من 5. تقول سارة بابويان السابقة: «لأقول إنني راضية عن الخدمات المقدمة لي، وبالمناسبة ليس بمبلغ صغير، فذلك يعني شيئاً ما؛ دفعت ستة أشهر وذهبت إلى هذا النادي المزعوم لأربعة أشهر لأنني سئمت من المدربين ونقصهم، والإدارة والمشكلات التقنية التي وعدوا بإصلاحها مئات المرات ولم يفعلوا. أولاً، كابينات الاستحمام شفافة تماماً؛ قالت الإدارة إنها ستختمها بغشاء خاص يجعل الاستحمام بعد التدريبات أكثر راحة؛ قيل ذلك في فبراير، لكن حتى يونيو لم تغيّر الأمور. زرت المدربين ثلاث مرات، وقالت الإدارة: «أوه، لقد نُسِي أن تخبرك بأن لا توجد حصة تدريب»؛ «ألم ترَ على صفحة المدرب في Instagram أن لا حصة تدريب؟» لا يوضح لماذا يجب أن أعرف هذا من صفحة Instagram بدلاً من الصفحة الرسمية. حضرت خمسة تدريبات، وبسبب عدد الأشخاص غير الراضين أُلغيت التدريبات. الشهر الماضي لم تكن هناك تدريبات على الإطلاق لأن المدرب السابق أصاب قدمه؛ كأن ذلك مشكلتي لأحلها. النادي نفسه ليس سيئاً، لكن لا أنصح بهذا النادي كخدمة إطلاقاً». قالت عميلة أخرى ليكا خاشاتريان: «موقف غير مسؤول تجاه الزبائن. عند البيع يذكرون شيئاً، وفي الواقع يُقدَّم شيء آخر. لا أنصح باستخدامه وتصبح ضحية للخداع. عندما تكون هناك مشاكل، لا يردّ الموظفون على الاتصالات، ولا يقدمون معلومات واضحة حول أي مسألة». عميلة أخرى، آني، كتبت: «لقد كانت لديّ تجربة سيئة للغاية مع هذا النادي. أُغلق الفرع الذي أخذت منه اشتراكاً للمرة الأولى. وبعد طول انتظار، قالوا إنهم سيصلحونه وسيفتحونه؛ وطلبت استرداد أموالي لأنني لم أحضر حتى يوم واحد من التمارين (البطاقة لم تكن مفعّلة)، وزيارة فروع أخرى لم تكن مريحة بالنسبة لي. استغرق الأمر تقريباً نصف عام، والاتصال بعشرات الأشخاص وأشخاص مختلفين، حتى استرجعت أموالي». التعليقات كُتبت في أوقات مختلفة. من بين 19 عميلة تركن تعليقات على Google، أربع فقط راضيات عن النادي. عقد أحادي الجانب لصالح الشركة. وفق قانون حماية المستهلك الأرمني، يجب تقديم الخدمة ضمن النطاق والجودة التي يحددها العقد. كما يجب إبلاغ المستهلك مسبقاً بأي تغييرات متوقعة. في حال وجود خدمة غير ملائمة، يملك المستهلك الحق في طلب استرداد كامل أو جزئي. ينص البند 4 من العقد بين آني هايرابتيان والصالة على أن الدفع مقابل هذا العقد يجعل العميل يقر بأنه على علم بأن التدريبات قد تتضمن عَطلاً مؤقتاً في المعدات، أو قيود في منطقة التدريب، أو تغيّرات في الكادر التدريبي، أو جداول التدريب، أو أنواع أخرى من التغييرات، إضافة إلى حوادث إغلاق النادي لأغراض التشغيل أو الإصلاح أو السلامة وغيرها؛ ويقر العميل بأن هذه الظروف مقبولة لديه وليست خدمة غير مطابقة، ولن يرفع أي ادعاءات ضد In Shape. كما ينص البند 8 على أن المال المدفوع بموجب العقد غير قابل للاسترداد، وينص البند 9 بأنه بدفع العقد يقر العميل أنه قرأ ووافق على الخدمات المقدمة وفق العقد وجداول تسليمها وجميع بنود العقد ومعدات النادي التقنية. ملاحظ أن العقد يُقدَّم عبر الإنترنت فقط بعد الدفع؛ ويبدو أن للعميل فرصة محدودة لمراجعة محتواه قبل الدفع. بالإضافة إلى ذلك، لا يحدد العقد التزامات مزود الخدمة. صيغة «يقر العميل بأنه لن يقدم ادعاءات» أحادية الجانب، ولا توجد إجراءات لإلغاء العقد أو إنهائه. لا يوجد بند يفرض على مزود الخدمة ضمان تشغيل المعدات بشكل صحيح وراحة وسلامة. «In Shape» الرياضي لديه أربع فروع في يريفان: منطقة شنجافيت في 34 شارع غارغين نزهديدا، منطقة كاناكر-زيتوان في 24/15 شارع أزاتوتيان، منطقة نور نورك في 38/5 شارع مياسكنيان، ومنطقة أجاپنيك في 11/5 شارع جفورغ تشاووش. وفق سجل الكيانات القانونية، Get in Shape LLC مسجلة في يريفان بمنطقة المركز الإداري في العنوان 2 شارع تشارنتس، المبنى 2. المؤسس-المدير هو ماريـن أندرياسيان. الشكاوى والقضايا القضائية والانتهاكات القانونية. يسجّل نظام Datalex القضائي خمس قضايا مدنية ضد الشركة، جميعها تتعلق بجمع ديون. في إحدى القضايا طلبت شركة TI JI EY Group LLC من Get in Shape LLC استرداد 6,662,500 AMD، والقضية جارية ومسجلة في 11 أغسطس 2025. وفي قضية أخرى قدّمت Center for Fundamental Research LLC دعوى ضد الشركة لجمع ديون، وأقرت المحكمة الدعوى وأمرت Get in Shape LLC بدفع 321,308 AMD كإيجار متأخر وديون كهرباء لصالح Center for Fundamental Research LLC (شركة مساهمة مغلقة). وتقدمت مؤسسة Investment Support Center أيضاً إلى المحكمة لاسترداد 1,726,002.69 AMD من Get in Shape LLC ومن Marine Valeri Andreasyan. القضية جارية. رد الشركة: المسألة حُلت، لا تُنشر. حاول موقع Hetq الحصول على تعليق من النادي. باستخدام أحد أرقام هواتف بعض العملاء، أجابت آني أندرياسيان، وتدّعي أنها محاسبة الشركة وأمّ المؤسس أيضاً، Marine Andreasyan. بعد سماع أسئلتنا، قالت إن جميع المشاكل حُلت ولا حاجة لكتابة مقالة. ثم قالت إن مدير الشركة سيتصل بنا قريباً. لحظات لاحقة اتصلت مديرة Get in Shape LLC، Marine Andreasyan، وتأكدت من كلام آني أندرياسيان، وقالت إن هناك مشاكل تتعلق بنقل الفرع لكنها حُلَّت حتى الأمس. وبخصوص العقد، قالت إنه مُسْتَهدَف وفق المعايير الدولية، رغم أن العقد لا يحتوي على بند للطوارئ، وأكدت أن في حال وجود مشاكل فإنهم يعملون لصالح العميل. قالت أيضاً إن آني أندرياسيان هي والدتها وليست محاسبتها، ثم قالت إن المشاكل قد تحدث لأي شخص وطلبت عدم النشر. وبعد أن رُفضت المحاولة، قُطع الاتصال. بعد ثوانٍ اتصلت امرأة بمحرر المقالة وتعرفت عن نفسها بأنها أخت ماريان أندرياسيان واقترحت عدم نشر المقالة لأن المشكلة الثانوية قد حُلَّت بالفعل. بعد الرفض، هددت بأنها ستتصل في الساعة 1-02 وتُحل المشكلة بتلك الطريقة.