News - "Virtual PBX": أداة فعالة لإدارة الأعمال من Viva

إذا كنت تمتلك عملاً تجاريًا، واستثمرت فيه بشكل كبير، وترغب في تحقيق نتائج في أقصر وقت ممكن، فاستخدم أساليب إدارة مرنة. إن البقاء على اتصال بالعملاء، والحصول على ردود فعل إيجابية منهم، وتحليل أداء موظفيك ليست سوى جزء من العمليات التجارية. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي تفويت المكالمات إلى انخفاض الإيرادات وخسارة العملاء. ومع ذلك، من الممكن إدارة الأعمال بشكل فعال ومنهجي مع الحد الأدنى من الجهود، وهو ما أصبح عملاء Viva من الشركات - الشركات العاملة في مجالات مختلفة والتي تستخدم "Virtual PBX" - واثقين منه. تستخدم شركة "PoPuti" التي تعمل في قطاع الخدمات "Virtual PBX" من Viva منذ أكثر من عام. وباعتبارها منصة تربط الركاب بالسائقين، فقد لاحظت بالفعل تغييرات إيجابية في أعمالها: تعد تقنية التبادل الفرعي مساعدة كبيرة لهم في إدارة اتصالات العملاء وزيادة كفاءة العمل. "لقد أنقذنا نظام Viva الافتراضي من الإيرادات حيث كنا نخسر جزءًا كبيرًا منها. لقد استثمرنا مبلغًا كبيرًا من المال، لكننا بالكاد نرى عوائد بسبب تلك الخسائر. "لقد جاء نظام PBX الخاص بشركة Viva في الوقت المناسب لمساعدتنا: لقد نمت أعمالنا بنسبة 30-35% في غضون عام واحد فقط، ولكن في غضون 9 أشهر فقط"، كما أشار أفيتيس أفيتيان، منسق شركة "PoPuti". يعتبر عملاء Viva من الشركات هذه الفرصة للقيام بمهام متعددة باستخدام أداة واحدة ميزة كبيرة. بفضل تقنية FMC (التقارب بين الهواتف الثابتة والمتنقلة)، يتم توصيل أرقام هواتف الشركات بنظام "Virtual PBX"، والذي يوفر: انتظار المكالمات بغض النظر عن رقمها، التحية الصوتية وتسجيل المكالمات لتحسين جودة الخدمة، توزيع المكالمات والتحكم في المكالمات الفائتة لضمان المتابعة، الإحصائيات عبر واجهة الويب وتطبيق الهاتف المحمول. يمكن مراقبة إحصائيات المكالمات وإدارة العمل من أي مكان عبر أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات الهاتف المحمول. وهذا يسمح لفريق الإدارة بالمشاركة الكاملة في جميع جوانب العمليات التجارية والتركيز ليس فقط على المسائل التنظيمية ولكن أيضًا على العمليات التجارية الأخرى. "أريد أن أشير إلى مدى سهولة عملنا بعد استخدام نظام "Virtual PBX". "في السابق، كنا نفقد المكالمات، وبالتالي العملاء. الآن لا نفوت مكالمة واحدة: يمكننا رؤية المكالمات الفائتة على صفحة "Virtual PBX" الخاصة بنا والتواصل معهم. هناك أمر مهم آخر وهو تسجيل المكالمات الذي له تأثير إيجابي على أعمالنا. فهو يسمح لنا بتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء"، قال أستغيك مايليان، مدير شركة "PoPuti". يتكامل "Virtual PBX" مع أكبر أنظمة إدارة علاقات العملاء المتوفرة في أرمينيا ورابطة الدول المستقلة. إنها مجموعة من الأدوات التي تعمل بالمعلومات التي تسمح بأتمتة وتحسين وزيادة كفاءة العمليات التجارية. علاوة على ذلك، سيصبح التواصل مع العملاء أكثر فعالية، بناءً على تفضيلات كل عميل.