وكان على متنها 211 راكبا و18 من أفراد الطاقم قالت شركة الطيران السنغافورية، في بيان، إن شخصا قتل وأصيب عدد آخر عندما تعرضت طائرة تابعة للخطوط الجوية السنغافورية إلى "مطبات جوية شديدة". وتم تحويل رحلة لندن-سنغافورة إلى بانكوك، عاصمة تايلاند، بحسب بيان نُشر على فيسبوك. "يمكننا أن نؤكد وجود إصابات متعددة وحالة وفاة واحدة على متن الطائرة من طراز Boeing 777-300ER. (...) وكان على متن الطائرة 211 راكبا و18 من أفراد الطاقم». وقالت الخطوط الجوية السنغافورية في وقت لاحق إن 30 راكبا احتاجوا للعلاج في المستشفى. وتم علاج الركاب الآخرين في المطار من إصابات طفيفة. وقدمت شركة الطيران "تعازيها العميقة لعائلة المتوفى" وقالت إنها تعمل مع السلطات التايلاندية "لتقديم المساعدة اللازمة"، وأرسلت فريقًا إلى بانكوك "لتقديم أي مساعدة إضافية مطلوبة".